宏诚伟信员工风采"北京弘都规划建筑设计研究院"车队

北规院弘都规划建筑设计研究院有限公司项目车队在车队长吴江带领下，以坚持向客户提供优质服务为出发点，以提高服务水平为落脚点，努力打造思想过硬、作风过硬的队伍，积极做好车队队伍管理，塑造车队良好形象，赢得客户肯定与赞誉。

车队管理始终坚持“以人为本，优质服务”为服务宗旨，坚持优质服务，强化管理，树立形象，爱岗敬业，积极组织驾驶员参加《道路交通安全法》《驾驶员商务礼仪》《安全防御性驾驶》《车队管理手册》等相关教育学习活动。从管理、安全、服务、教育培训等各个方面进行管理革新，各位师傅从仪容仪表、商务服务、车辆驾驶、客户服务意识上都得到大幅提升，不断提升自身服务意识，严格服务流程标准，积极完成各项工作任务，把客户的满意与否作为衡量工作质量好坏的标尺 。

车队以纠促建，不断完善服务监督检查机制。为了及时发现工作中存在的问题，进一步提高服务水平，车队按照服务规范要求细化考评内容，坚持量化管理，管理人员包干到车，责任到人，抓违章，查隐患，测车隔，看行车、观服务，发现问题及时解决。对查找出的问题在每月工作例会中认真查摆，分析现象找原因，让其他驾驶员受到教育和借鉴。对客户反映的“热点、难点”问题以及苗头性、倾向性的问题，采取有效措施及时解决。同时严格落实宏诚伟信制定的驾驶员管理制度，做到奖罚分明，激励共赢。

多年来持之以恒的高标准、严要求锻造了驾驶更安全、服务更专业的优秀职业驾驶员，为宏诚伟信赢得了良好口碑和广泛赞誉。