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商务司机服务标准—言谈篇

发布时间:2019.05.16 浏览:426

语言是人类的交际工具和思维工具,是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立友谊的桥梁。语言是我们所知道的最庞大最广博的艺术。在日常生活中,表达同样一个意思,在语言上却有美丑之分、文野之别。

谈吐礼仪的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息,给人以美的感受。商务司机在服务中离不开交谈,它反映了司机的职业素养,是礼仪形象的重要体现。那么作为商务司机该如何交谈才能给乘车人留下专业,美好的第一印象,赢得客人好感那!作为专营驾驶员服务的人力资源公司,今天为大家分享商务司机言谈礼仪

01、称呼

称谓能够表示对对方的尊敬,从而缩短彼此距离。

称谓一般以姓后加“先生”、女士,如知道客人职务,则再姓后加职务,如董事长、经理、主任、医生、律师、教授等;

无论要说什么,都要在前面贯以对方的尊敬;

为了表示对女性的尊重,无论年龄最好称女性客人为女士;

02、自我介绍

良好的自我介绍能够快速让对方了解你。

自我介绍时应言简意赅;

态度亲切,语气自然,语速正常,声音清晰;

自我介绍的内容:本人姓名、公司名、担任的职务;

03、文明用语

文明用语是个人素质的体现,也代表了公司的形象。

欢迎语:您好,很高兴为您服务。

欢送语:再见,祝您旅途愉快。

致谢语:谢谢您。感谢您的帮助。

道歉语:对不起。不好意思给您添麻烦了。

征询语:我能为您做些什么?

推脱语:对不起,公司有规定。我没能帮上忙。

应答语:我一定照办。这是我应该做的。

请托语:请您稍等。对不起,打扰一下。

引导语:请您跟我来。往这边走。

04、标准电话礼仪

打电话时对方看不到我们的表情,但是声音也可以传达情绪。

保持音量、音调和说话速度适中;

电话铃响三声内接通电话,如耽误,需向对方道歉;

电话接通后,首先向对方问候;

客户说完需求后,需向客户反馈、确认;

如信号不好,想客户说明情况,并挂机后迅速找信号稳定地点并回电;

05、开车电话礼仪

开车禁止接打手机,如有紧急情况时,单独驾车时,把车辆停靠在安全区域后再接听电话;

如客户在车上时,应征得客户同意后,用蓝牙耳机接听。